Políticas da Loja
1. Por parte da Limie Design
1.1 Desenvolver o Projeto contratado.
1.2 Criar o projeto de acordo com o Briefing preenchido pelo cliente.
1.3 Dar devido atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou whatsapp (67) 991337227.
1.4 Enviar a proposta no prazo que foi estabelecido no ato do agendamento.
1.5 Fornecer ao cliente todos os arquivos digitais dos itens presentes no Projeto contratado.
1.6 Manter em sigilo todas as informações fornecidas pelo cliente no processo de criação, até que o projeto se torne público.
1.7 Ter os arquivos salvos do projeto por apenas 30 dias, caso o cliente solicite novamente.
1.8 Passando desse prazo será cobrado um valor de R$50,00 para o reenvio dos arquivos. (tanto para papelaria, quanto para
identidade visual)
2. Isenção de Responsabilidades
2.1 Uso irresponsável ou perda dos arquivos por parte do cliente. (após o prazo de 30 dias)
2.2 Plágio de terceiros sobre a marca do cliente.
2.3 Informação errada ou erro de digitação, após aprovado pelo cliente e depois do material enviado para a confecção ou já
impresso.
2.4 Encomendas com atraso pelos correios e/ou informações erradas sobre o endereço dadas para o envio.
2.5 A empresa não se responsabiliza, em nenhuma hipótese, por atrasos em lançamentos, inaugurações, e/ou nenhum tipo
de evento promovido pelo cliente, visto que nosso produto requer um prazo de produção e esse prazo pode se estender
caso haja algum defeito de produção, equipamento, luto, mudanças e qualquer imprevisto que possa ocorrer.
3. Direitos da Limie Design
3.1 Recusar serviços dependendo de seu conteúdo ou circunstâncias.
3.2 Suspender o projeto caso o cliente não envie as informações solicitadas dentro de 30 dias úteis após o pagamento inicial, tendo
o direito de reagendar o cliente para a próxima data disponível na agenda de trabalhos.
3.3 Combinar com o cliente um novo prazo de entrega do projeto (por diversas circunstâncias que possam comprometer o
andamento da agenda, como por exemplo: mudança de endereço, problemas de saúde, defeito em equipamento, luto, etc).
3.4 Cobrar taxas extras por alterações que ultrapassem o limite combinado, de acordo com o serviço contratado.
3.5 Divulgar o Projeto de seus clientes em suas mídias sociais para divulgação de seu portfólio.
3.6 Somente enviar todo o serviço/material contratado mediante pagamento integral efetuado por parte do cliente.
3.7 Após 3 meses (90 dias) de não respostas do cliente sem aviso prévio, o projeto é dado como abandonado, dessa forma não será
possível voltar a criação do mesmo após esse período. O cliente deverá fazer um novo pagamento integral e agendar novamente
uma nova criação, pois os valores e a produção podem ter sido alterados nesse período.
4. Por parte do cliente:
4.1 Efetuar o pagamento e enviar o comprovante para o e-mail [email protected] ou whatsapp (67) 991337227
4.2 Fornecer à empresa todos os dados solicitados para a criação dos projetos, sabendo da importância disso para o resultado do
projeto.
4.3 Ler com atenção e estar ciente de todos os prazos estabelecidos, e materiais utilizados na produção, antes do pagamento, tanto
na descrição do produto no nosso site, quanto fornecido através do whatsapp ou outro meio de atendimento.
4.4 Aguardar o prazo estabelecido e possível adiamento (conforme os direitos da empresa descritos acima).
4.5 Conferir todos os itens recebidos e, caso seja necessário, solicitar troca, reimpressão ou devolução no prazo máximo de 7 dias
após recebidos, com justificativa. Após esse período, não nos responsabilizamos, pois os itens devem ser conferidos assim que
recebidos por parte do cliente.
4.6 Estar ciente de que, em relação aos impressos, não garantimos fidelidade de cores em NENHUMA hipótese. Os impressos
poderão apresentar variações de intensidade e tonalidade de cores entre eles, em relação ao monitor ou à prova impressa, bem
como em relação às reimpressões.
4.7 Estar ciente que caso produto venha com defeito da gráfica, entraremos em contato imediatamente informando o cliente sobre
uma nova produção e um novo prazo.
4.8 Estar ciente de que, caso queira cancelar o pedido de papelaria após as prévias terem sido aprovadas, durante a produção,
reservaremos o valor das artes/arquivos produzidos (20%) e será devolvido apenas 50% do valor restante, referente ao valor da
impressão do material, cortes e demais acabamentos que já terão sido feitos.
5. Direitos
5.1 Receber todo o serviço e material que contratou.
5.2 Receber o briefing para ser respondido após o pagamento.
5.3 Receber devido atendimento, esclarecimentos e satisfações por parte da empresa.
5.4 Ter autonomia e direito de uso de imagem sobre os arquivos, mídias e materiais que recebeu por parte da empresa.
6. Trocas e devoluções
6.1 Caso seja necessária a reimpressão ou nova produção dos itens adquiridos por quaisquer motivos, será necessário enviar fotos e
vídeos explicando o porquê e a empresa poderá pedir a devolução dos itens para que seja feita a reimpressão. O cliente deverá
estar ciente de um novo prazo para reimpressão.
6.2 Não é considerado defeito de fabricação a variação de tonalidade entre os itens, pois diversos fatores contribuem para que isso
ocorra, fugindo do nosso controle. Leia atentamente ao parágrafo 4.6.
6.3 Caso haja a necessidade de trocar ou devolver algum item, a reclamação deverá ser feita dentro de 7 dias corridos após recebido
o pedido.
6.4 Em caso de trocas e devoluções, o cliente terá até 30 dias corridos para postar o item com a etiqueta emitida pela Limie. Após
esse período, não aceitaremos a devolução do item.
6.5 Reclamações de itens faltando e/ou rasgados e danificados só serão aceitas mediante vídeo abrindo a caixa e verificando os itens,
dentro do prazo mencionado no item 6.3.
7. Política de cancelamento e estorno
7.1 Após respondido o briefing e enviadas as prévias para aprovação, caso o cliente queira cancelar, por quaisquer motivos, será
descontado o valor da criação digital das prévias (20%) do valor do pedido, pois o cliente recebe todos os arquivos digitais da
papelaria, podendo guardar e usar posteriormente. Caso o cliente tenha enviado as artes prontas, será descontado 15% do valor,
pois mesmo com os arquivos prontos, precisamos revisar e enquadrar para os gabaritos de produção de forma correta e adequada.
7.2 Caso o cliente encontre defeitos após ter recebido a mercadoria (produto físico), e queira o reembolso, será necessário devolver
todos os itens adquiridos.
7.3 Reclamações, pedidos de cancelamento, reimpressão, e/ou estorno, serão aceitos somente dentro do prazo de 7 dias após o
recebimento da mercadoria por parte do cliente. Após esse período, não nos responsabilizamos, pois os itens devem ser
conferidos assim que recebidos por parte do cliente.
7.4 Caso o produto não tenha atendido as expectativas do cliente, ele poderá ter o seu dinheiro de volta, fazendo o pedido de
cancelamento dentro de 7 dias após recebido o produto, sendo necessário fazer a devolução total do material adquirido (produto
físico). Neste caso, será descontado o valor da criação digital (20% do valor), já que o cliente tem acesso ao arquivo e o aprovou, e
será devolvido o valor da produção impressa equivalente a 50% do valor restante, visto que os itens são personalizados e nós não
poderemos vender a outra pessoa.
7.5 Não consideramos defeito de fabricação caso o material/produto não atenda às expectativas do cliente, pois todas as informações
sobre o produto, impressão, material utilizado e especificações gerais são fornecidas antes do pagamento através do orçamento
feito pelo whatsapp, e também na descrição dos itens no site. Dessa forma, o cliente se faz ciente sobre todas as informações
referentes ao produto que está adquirindo.
7.6 Caso o cliente não goste do produto, faça a reclamação dentro de 7 dias após recebido e solicite o estorno do valor, de acordo
com os nossos termos acima, o reembolso será feito somente após o material ser totalmente devolvido e recebido por nós.
7.7 O estorno e devolução do pagamento será feito através do meio utilizado no ato da compra. Caso tenha sido feito via pix,
devolveremos via pix; caso tenha sito via cartão, será feito o estorno via cartão. O cliente deverá respeitar o prazo do banco utilizado
por ele no ato da compra, para o estorno do valor na fatura, podendo levar até 60 dias. (Recomendamos entrar em contato com o
banco e se informar, logo após o estorno ser feito).
7.8 Não é considerado um defeito de fabricação a variação de cor, intensidade e tonalidade dos itens, em relação ao que vemos na
prévia e no monitor, bem como em reimpressões e entre os próprios itens. Diversos fatores podem contribuir para que isso ocorra.
Portanto, o cliente deverá estar ciente de que isso foge do nosso controle e, caso venha acontecer, não será considerado um defeito
de fabricação.
Ao contratar nossos serviços você estará de acordo com todos os termos acima, não sendo possível a mudança de nenhum
parágrafo.
Caso deseje descontinuar o pedido por quaisquer motivos, é necessário informar a empresa e pedir o cancelamento
imediato, antes que qualquer etapa seja iniciada.
